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1.
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Qualidade em servicos : o atendimento ao cliente como fator de vantagem competitiva
by DENTON, D. Keith. Material type:  Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Sao Paulo : Makron Books do Brasil, 1990Title translated: Quality service.Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.16D415q] (3).
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2.
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Manual de gerenciamento da qualidade
by WALLER, Jenny | ALLEN, Derek | BURNS, Andrew. Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Sao Paulo : Makron Books do Brasil, 1996Title translated: The quality management manual.Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.16W1984m] (1).
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3.
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Controle da qualidade : Conceitos, politicas e filosofia da qualidade
by . Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: São Paulo : Makron Books do Brasil, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.16C7648c] (2).
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4.
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Controle da qualidade : Componentes básicos da função qualidade
by . Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: São Paulo : Makron Books do Brasil, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.16C7648c] (2).
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5.
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Controle da qualidade : ciclo dos produtos: do projeto à produção
by . Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: São Paulo : Makron Books do Brasil, 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.16C7648c] (1).
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6.
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Controle da qualidade : Ciclo dos produtos: inspeção e teste
by . Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: São Paulo : Makron Books do Brasil, 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.16C7648c] (1).
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7.
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Controle da qualidade : ciclos dos produtos: do marketing à assistência técnica
by . Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: São Paulo : Makron Books do Brasil, 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.16C7648c] (1).
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8.
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Controle da qualidade : Métodos estatísticos clássicos aplicados à qualidade
by . Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: São Paulo : Makron Books do Brasil, 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.16C7648c] (1).
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9.
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Controle da qualidade : Métodos especiais de apoio à qualidade
by . Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: São Paulo : Makron Books do Brasil, 1993Title translated: Juran's quality control - handbook.Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.16C7648c] (1).
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10.
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Controle da qualidade : qualidade em diferentes sistemas de produção
by . Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: São Paulo : Makron Books do Brasil, 1993Title translated: Juran's quality control - handbook.Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.16C7648c] (1).
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11.
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Controle da qualidade : qualidade nas diversas regiões geográficas e zonas de influência política
by . Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: São Paulo : Makron Books do Brasil, 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.16C7648c] (1).
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12.
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Benchmarking
by SPENDOLINI, Michael J. Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Sao Paulo : Makron Books do Brasil, 1993Title translated: The benchmarking book.Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.16S746b] (1).
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